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    1. 以“明白消費”展現自律與誠信

      發布時間:2022-01-21 點擊數:917

      汕頭市物業管理行業協會積極響應 “加大物業收費信息公開力度”工作要求,以此為切入點引導物業企業嚴格執行有關規定,提高物業服務水平,讓人民群眾更有獲得感、幸福感和安全感。

      通過這次專項整治工作推動物業企業主動作為,結合“共建美好家園”和“紅色物業”評選活動,將誠信經營理念深入物業服務過程,全面公開公示物業服務信息,從而大大降低由信息不透明而引發的物業管理矛盾和糾紛。

      現在全市物業企業行動起來,借助多種媒介,宣傳黨建知識、物業服務法律法規、安全知識、物業收費等,同時聯系街道、社區居委會、業委會,搭建溝通平臺,各司其職,強化監管、落實監督,同向發力、共同促進,達到物業、居委、業委“1+1+1>3”的效果。


      協會先行促行業自律

      根據上級主管部門的工作要求,汕頭物協首先將物業企業的基本信息錄入信用管理信息平合,尤其針對企業管理員權限錄入,組織3批約200人次的專題培訓,同時加強對錄入信息的審核把關和動態更新管理,確保錄入信息的真實性、完整性和準確性。

      ①督促企業公開物業收費信息。

      通過召開“合法經營規范收費”工作座談會,部署加大物業收費信息公開的具體措施。

      ②發出《“規范市場秩序,加強小區物業服務誠信自律”倡議書》

      全面開展自查自糾,共同維護市場秩序,提升從業人員素質,做好基礎服務,暢通服務投訴渠道,推進美好家園共建。

      ③要求物業企業簽署《“合法經營,規范收費”承諾書》。

      通過公開物業服務收費信息內容、暢通物業服務信息監督渠道、推動和諧小區美好家園建設,自覺接受主管部門及業主的監督,目前全部理事以上單位及超過半數會員單位簽訂承諾書。

      ④設立并啟動快速處理投訴服務平臺。

      屬于汕頭中心城區有關物業管理住宅小區服務質量、服務內容的糾紛,均可投訴反映,受投訴的物業企業應及時調查處置,目前有效處理業主投訴或提供業主投訴咨詢服務約1000宗。

      ⑤評選行業誠信經營榜樣典型,發揮標桿項目的示范作用。

      鼓勵小微物業企業努力提高服務水平,積極開展自我完善建設,為促進物業企業誠信經營總目的作出貢獻,還將制定物業服務規范標準及考核評價指標體系,以及“按質論價、質價相符”價格體系,建立“紅黑榜”制度,形成優勝劣汰的市場競爭機制。


      黨建引領樹誠信形象

      通過“共建美好家園”和“紅色物業”評選活動,加強黨建引領,探索物業服務新內涵,注重服務創新,做到人性化、前瞻性、多樣性,為業主提供深層次的服務,打造物業企業在業主心目中的誠信形象。截至今年11月底,所在汕頭的華潤物業之九里(1期)、中海物業之中海凱旋門、深圳特科物業之汕頭第一城、聯泰物業之中泰花園、龍光物業之龍騰熙園等小區,被推薦為廣東“紅色物業”試點單位。

      ①汕頭中海物業以堅守職業道德、落實企業發展愿景為抓手,打造“1133”服務體系落實“黨建+”。

      即一個引領即黨建引領、一個品牌即紅色物業用一元多核,三大主題即防疫、創文、安全,三個融合即項目、業主、社區,打通黨建與服務的連接線,形成責任共同體,深層融合黨建引領、物業服務與社區洽理,構建多元共治的格局。

      ②汕頭華潤物業建立紅色管家驛站,通過創建幸福里雅居“紅色物業”。

      以黨建引領基層社會治理創新為主題,按照“黨建引領、政府主導、公益為主、市場運作、社會參與、多元共治”,深化黨組織領導下的居委、業委會、物業企業三方聯動,由物業服務的提供者轉為社會公共事務治理的參與者,由解決業主物業需求轉為人民群眾美好生活的創造者。

      ③聯泰物業大力推動小區黨建活動中心、小區線上黨建平臺等。

      今年4月,中泰花園黨支部成立,黨組織覆蓋居民區、業委會;11月,聯泰物業黨支部成立,用高質量的黨建引領企業高質量發展,以打造“紅色物業”為載體,提升業主的幸福感和滿意度。去年8月,在全國關工委健體中心舉辦的 “全國百家紅色黨建宣傳示范單位表彰活動”,服務項目香域水岸榜上有名。


      苦練內功助誠信經營

      全市所有物業小區按照有關物業小區收費公示要求,在服務區域顯著位置設立公示欄或網絡展示等,公開公示小區物業服務信息,如物業服務規范、特種崗位持證情況、服務內容及標準、有償服務收費項目、年度收支以及公共收益收支情況等。

      ①汕頭龍光物業打造“龍光服務”品牌,以“品質為本、鑄就未來”的理念,打造以客戶為中心的企業價值觀。

      針對不同崗位、不同發展階段的員工進行立體化、全方位開展培訓工作,以打通從業務戰略到人才戰略的全鏈條,打造“有溫度的社區”;通過“優管家”早送晚迎、十分鐘響應等,提供全方位管家服務;以“五星禮賓”服務項目案場,從“視、聽、嗅、味、觸”提升客戶體驗。

      ②汕頭碧桂園物業依托“鉑金鳳凰管家服務”,推廣優質服務并塑造社區文化。

      通過解客戶所憂、讓客戶信賴、給客戶驚喜;通過前期介入,精準把握二次裝修管理的難點和重點違建位置,找出統一解決的辦法,精準把握項目的配套設施;通過掌握市民的生活習慣,為業主帶來更便捷、更優質的服務體驗。

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