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    1. 2017,行業應追求“三重價值”

      發布時間:2017-05-22 點擊數:822

          2017年,物業管理行業的巨輪駛向何方?鑫苑物業認為,行業的政策環境更有利,市場環境更開放,產業延伸空間更巨大,行業將始終根植于自身的社會價值,繞不開自身的本業價值、融合價值和生態價值這“三重價值”。

      文/王研博

       

          重塑服務能力,夯實“價值本原”

          任何事物的發展都不能拋開其本原。2017年伊始,政府強力發聲,提振實體經濟,是對國家經濟體系回歸價值本原的引導。而臺灣食品巨頭“康師傅”因早期質量問題導致業績滑坡及最終宣布解散,是褻瀆價值本原的惡果。沈建忠會長多次強調的“堅守本質、誠信建設”,即是對實現行業本業價值的倡導。

          物業管理行業的價值本原源于優質的物業服務。隨著行業的市場化發展加速,以及十三五期間國家城鎮化發展、城市多元化發展、公共服務社會化等帶來的龐大市場體量,行業本業價值必將被提升到新的高度。而社會的現代化發展、“需求導向”的供給側改革深入推進、行業內部競爭帶來的優勝劣汰、資本市場的檢驗,要求我們具備更專業、更現代、多系統、多業態的服務能力,推動行業規范化、規?;l展。
          為此,在2017年,鑫苑物業一方面將根據客戶體驗,進行深入調研分析,借鑒業內外優秀做法,對企業服務體系進行優化,加法與減法并行,不同業態實現差異分類。另一方面則要著力于團隊服務能力的提升,從標準化管理的推廣、內部分包機制應用、高激勵的服務評比及員工晉級實施等,全面規范服務,激發員工專業提升的積極性。此外,鑫苑物業還將以專業服務為支撐,參與城市管理,由物業服務向城市服務轉換。

          提高科技應用效率,促進“價值   融合”

          物業管理行業“互聯網+”經過幾年發展,歸于常態,但其在變革行業服務方式和商業模式中的作用有增無減。鑫苑物業認為,行業目前已進入全面融合、價值升級的時代,主要體為“四個融合”。一是致力于共享發展的建設主體融合。作為智慧城市的組成部分,智慧社區建設的參與者已覆蓋政府、行業相關部門、科技企業、地產開發商等。物業服務企業需要理清自身方向和思路,從整體規劃上,與政府等相關主體形成融合,互為助力,互為補充。二是致力于服務完善的系統融合,在政府大力鼓勵發展生產性服務業與生活性服務業的形勢下,根據企業服務體系建設需求,引入不同功能的科技產品、不同領域的合作伙伴,豐富企業業務板塊。三是致力于管理銜接的技術融合,根據企業整體運營需要,將各類科技優勢整合,無縫連接,提高運營效率。四是致力于價值挖掘的數據融合,通過政府、企業等智慧社區各個建設主體的“服務數據間”“管理數據之間”“服務數據與管理數據之間”,三個層次的數據共享、相互關聯,以“全視野”抓住服務與經營要點,規避管理斷點,并通過資源整合、數據整合,促進商業模式完善,達到降本增收和激發經濟活力的效果。

          2017年,鑫苑物業將從以下四個方面充分著力:一是與河南省綜合治理辦公室等相關政府部門、IBM、華為等科技企業及上游開發商等,通力合作,進行鑫苑“云PARK”智慧化體系升級與鑫苑特色科技小鎮建設的規劃;二是逐步完善企業智慧化服務,啟動健康智能、綠色智能、生活智能、安防智能、家居智能五大智能科技體系的籌備和推動工作;三是通過華為全光網絡、IBM的Watson人工智能技術、鑫苑自主研發區塊鏈技術等的集成運用,以及樂視定制系統的開發,從軟硬件上對鑫苑智慧社區數字基地進行升級,促進現有智慧物業管理體系、智慧社區運營體系等的前后端一體化及運作效率提升,并獲得新的價值數據;四是通過政府公共數據、企業數據庫等的共享互聯,提高企業在智慧醫療、智慧教育、社區商業等領域的服務設計能力、營銷策劃能力、資金運作能力,形成更為龐大、更為高效的管理網絡和經營網絡,創造更多的經濟價值和公共效益。

          實踐綠色發展,貢獻“生態價值”

          當青山綠水成為稀缺資源,環境問題不容小覷。黨的十八屆五中全會提出綠色發展理念以來,受到各界重視。發改委《綠色發展指標體系》、中史辦公廳《生態文明建設目標評價考核辦法》、國家《綠色建筑運行管理技術規程》等陸續出臺。沈會長屢次通過會議及《中國物業管理》雜志向全國行業企業發出開展綠色物業管理的號召。物業管理行業作為最后一公里生活圈的守護者,掌握了綠色管理的諸多端口,對現代生態文明建設具有重要意義,推動行業和城市綠色發展是我們的重要責任。需要廣大物業服務企業,從節能降耗、環境綠化、廢物處理及循環利用等方面,推動管理創新。

          2017年,鑫苑物業將從三個方面開展綠色行動:一是以OHSASI8001國際環境管理體系為基本依據,結合最新相關法律法規與國家管理標準,對公司管理制度進一步完善;二是以設施設備管理為重要突破口,通過設備節能改造、新工具新技術應用、能量損耗預警防控升級等,強化對水,電、氣、暖四大類能源管理,并爭創綠色社區、省級節水小區等;三是通過園區立體綠化、清潔生產技術革新、防霾系統配置、綠色智能家居推廣等,為業主營造低碳園區環境和居家環境。
          本業價值、融合價值、生態價值“三重價值”的實現,既是行業自身價值實現、可持續發展的必由之路,也是為社會貢獻價值、與社會經濟協調發展的必由之路,更是行業認同感、行業影響力提升的重要實現路徑。2017,在新的機遇與挑戰面前,在五大發展理念整體導向下,堅守行業本質,創新發展思路,實現“三重價值”,為行業發展壯大及形象樹立做增量,值得每個行業企業深思和踐行。
      (作者系中國物業管理協會副秘書長、鑫苑科技服務股份有限公司總經理)

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